Quando uma mensagem ou informação é mal transmitida, consequentemente, será mal compreendida. Para que a comunicação sej...

O atendimento telefônico é um importante diferencial no relacionamento com os clientes. Assinale a alternativa que pode potencializar a excelência des...

A atualização e o controle de reuniões, compromissos e eventos só podem ser feitos eficazmente se for por intermédio de

A comunicação não verbal em um atendimento presencial ao cidadão pode ser prejudicada por

Qual das seguintes afirmações melhor descreve o princípio de atendimento de qualidade ao público externo em um órgão público?

O Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou com as quais mantemos contato. ...

Quando se diz que o funcionário que atende o público deve ser educado e evitar fazer interrupções ao que o usuário está dizendo em sua demanda, qual f...

No processo de comunicação, a etapa em que a mensagem é traduzida de uma ideia ou de um pensamento para símbolos que possam ser transmitidos é chamada...

O equipamento utilizado na área de telefonia, tecnicamente conhecido como CPCT, refere-se à

No atendimento ao cidadão, um comportamento humano que deve ser evitado é o egocentrismo, que se apresenta da seguinte forma:

Em sua rotina profissional diária, é esperado que o Auxiliar Administrativo atenda às ligações telefônicas