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O CobiT 4.1 possui cinco áreas foco da governança de TI. São elas, respectivamente:
O Gerenciamento da Disponibilidade assegura que os serviços sejam entregues dentro dos níveis acordados com os clientes. Sendo assim, o Gerenciamento ...
As normas técnicas são uma forma de garantir a conformidade dos processos para obter a qualidade de serviços. Uma dessas normas técnicas é a NBR 20000...
Segundo a ITIL V3, um processo é
O ITILV3 sofreu uma considerável evolução em relacação ao ITILV2. Como algumas melhorias foram implementadas, a estrutura de Suporte a Serviços (Servi...
Acerca do CMMI, assinale a alternativa correta.
O processo DS1 do CobiT 4.1 diz respeito a Definir e Gerenciar Níveis de Serviço e faz parte do domínio
Segundo a ITIL V3, um serviço é definido como
Sobre s cinco volumes do ITIL V3, assinale a alternativa correta.
Sobre os princípios de Governança de TI estabelecidos pela ISO/IEC 38500 e assinale a alternativa correta.