Quanto ao Gerenciamento de Incidentes e
Problemas (ITIL v3) analise as afirmativas
abaixo e assinale a alternativa correta:
I. Problema: é a existência de um erro cuja causa
é desconhecida.
II. Incidente: é uma interrupção não planejada de
um serviço de TI ou uma redução da qualidade
de um serviço de TI.
III. Os incidentes são sintomas que apontam para
uma doença mais grave, chamada de
problema.