Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200213745O Decreto no 11.034/22 determina diretrizes sobre o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), em serviços regulados pelo ...1457941200213745Ano: 2023Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Pindamonhangaba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Retorno Comunicativo em Atendimento ao ClienteO Decreto no 11.034/22 determina diretrizes sobre o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), em serviços regulados pelo poder Poder Executivo Federal. Assinale a alternativa que indica quais serviços são regulados pelo Decreto. AO Decreto incide sobre empresas reguladas pelo Governo Federal: companhias aéreas, bancos, empresas de telefonia, TV por assinatura e planos de saúde e hospitais públicos. BO Decreto incide a qualquer empresa que tenha o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). CO decreto incide sobre serviços de telecomunicações, saúde suplementar, transportes, saneamento, energia elétrica, bancos e serviços financeiros.DO decreto incide sobre empresas que respondem a órgãos reguladores como: companhias aéreas, empresas de telefonia, eletricidade, seguradoras e planos de saúde. EO Decreto aplica-se a todos os órgãos públicos. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200051626Serviço e Atendimento ao CidadãoPara qualquer tipo de comunicação ao telefone, considera-se como uma base sólida a capacidade deQuestão 457941200069301Serviço e Atendimento ao CidadãoO serviço telefônico que permite aos chamadores entrarem em contato direto com determinado ramal de um sistema telefônico, sem ter de falar com o aten...Questão 457941200132224Serviço e Atendimento ao CidadãoAo desempenhar sua rotina diária, o Auxiliar Legislativo deve atender as ligações telefônicasQuestão 457941200201047Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando alguns princípios básicos de comunicação e dicas de boas práticas para um bom atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.Questão 457941200487244Serviço e Atendimento ao CidadãoUtilizando a fraseologia adequada, ao atender uma ligação externa no período da tarde, o Operador de Mesa Telefônica deve dizer prontamenteQuestão 457941200502717Serviço e Atendimento ao CidadãoPor ser muito utilizada em situações de emergência, a radiocomunicação exige que seu operador siga as boas práticas. Uma das importantes recomendações...Questão 457941200521063Serviço e Atendimento ao CidadãoPode-se dizer que o(a) telefonista é a “voz” da empresa ou da instituição onde trabalha. Assim sendo, deve esforçar-se para portar uma vozQuestão 457941200584770Serviço e Atendimento ao CidadãoMuito utilizado na área de telefonia, o termo voice mail significa:Questão 457941200759752Serviço e Atendimento ao CidadãoO Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, ao ato de cuidar, de prestar atenção às pessoas que recebemos ou com as quais mantemos contato. ...Questão 457941201735304Serviço e Atendimento ao CidadãoEm busca pela excelência no atendimento aos cidadãos, deve-se cuidar de aspectos que merecem atenção e são relevantes no atendimento presencial. Assin...