Logo
QuestõesDisciplinasBancasDashboardSimuladosCadernoRaio-XBlog
Logo Questionei

Links Úteis

  • Início
  • Questões
  • Disciplinas
  • Simulados

Legal

  • Termos de Uso
  • Termos de Adesão
  • Política de Privacidade

Disciplinas

  • Matemática
  • Informática
  • Português
  • Raciocínio Lógico
  • Direito Administrativo

Bancas

  • FGV
  • CESPE
  • VUNESP
  • FCC
  • CESGRANRIO

© 2026 Questionei. Todos os direitos reservados.

Feito com ❤️ para educação

/
/
/
/
/
/
  1. Início/
  2. Questões/
  3. Serviço e Atendimento ao Cidadão/
  4. Questão 457941200213809

Identificar os critérios segundo os quais os clientes, sejam eles i...

📅 2018🏢 IADES🎯 APEX Brasil📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão
#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Esta questão foi aplicada no ano de 2018 pela banca IADES no concurso para APEX Brasil. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Qualidade do Atendimento.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200213809
Ano: 2018Banca: IADESOrganização: APEX BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento
Identificar os critérios segundo os quais os clientes, sejam eles internos ou externos, avaliam os serviços é uma maneira de melhor entender as expectativas deles. Um dos aspectos avaliados é a responsividade, que significa a (o)
Gabarito comentado
Anotações
Marcar para revisão

Acelere sua aprovação com o Premium

  • Gabaritos comentados ilimitados
  • Caderno de erros inteligente
  • Raio-X da banca
Conhecer Premium

Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200058065Serviço e Atendimento ao Cidadão

Uma boa estratégia para um processo de serviço depende, primeiramente e antes de tudo, do tipo e da quantidade de contato com o cliente. O contato com...

#Comunicação em Atendimento ao Cliente#Serviço ao Cliente#Excelência no Atendimento ao Cliente
Questão 457941200430883Serviço e Atendimento ao Cidadão

Um dos requisitos da qualidade no atendimento ao público interno e externo é a qualidade da comunicação e informação. Acerca do exposto, assinale a al...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento
Questão 457941200525138Serviço e Atendimento ao Cidadão

O atendimento ao cliente pode ser entendido como um processo de acolhida e escuta, com fins de busca de solução para situações conflituosas ocorridas ...

#Fundamentos do Atendimento#Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no Brasil#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência
Questão 457941201781622Serviço e Atendimento ao Cidadão

Com relação ao que se deve evitar em um atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência
Questão 457941201952390Serviço e Atendimento ao Cidadão

Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Des...

#Fundamentos do Atendimento#Excelência no Atendimento ao Cliente
Questão 457941202065467Serviço e Atendimento ao Cidadão

Assinale a alternativa que apresenta um fator subjetivo que determina a qualidade de um serviço.

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários#Atendimento de Excelência#Estratégias de Vendas#Qualidade do Atendimento

Continue estudando

Mais questões de Serviço e Atendimento ao CidadãoQuestões sobre Excelência no Atendimento ao ClienteQuestões do IADES