Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200213809Identificar os critérios segundo os quais os clientes, sejam eles internos ou externos, avaliam os serviços é uma maneir...1457941200213809Ano: 2018Banca: IADESOrganização: APEX BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoIdentificar os critérios segundo os quais os clientes, sejam eles internos ou externos, avaliam os serviços é uma maneira de melhor entender as expectativas deles. Um dos aspectos avaliados é a responsividade, que significa a (o) Adisposição de prestar o serviço prontamente e auxiliar os clientes. Bprestação do serviço de forma confiável e consistente. Caparência das instalações físicas, dos equipamentos e dos colaboradores. Dconhecimento e a cortesia dos funcionários e a habilidade de transmitir segurança e credibilidade. Efornecimento de atenção individualizada aos clientes e a facilidade de contato. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200058065Serviço e Atendimento ao CidadãoUma boa estratégia para um processo de serviço depende, primeiramente e antes de tudo, do tipo e da quantidade de contato com o cliente. O contato com...Questão 457941200430883Serviço e Atendimento ao CidadãoUm dos requisitos da qualidade no atendimento ao público interno e externo é a qualidade da comunicação e informação. Acerca do exposto, assinale a al...Questão 457941200525138Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao cliente pode ser entendido como um processo de acolhida e escuta, com fins de busca de solução para situações conflituosas ocorridas ...Questão 457941200950829Serviço e Atendimento ao CidadãoSegundo o método SERVQUAL, o consumidor avalia a qualidade dos serviços por cinco fatores ou dimensões de qualidade. Acerca desse assunto, assinale a ...Questão 457941200983647Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que indica uma variável da qualidade no atendimento ao público.Questão 457941201577601Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, é fundamental que o servidor identifique as necessidades do cidadão e resolva a demanda de forma técnica e eficiente. Deve-...Questão 457941201781622Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação ao que se deve evitar em um atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.Questão 457941201867276Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta característica de um serviço.Questão 457941201952390Serviço e Atendimento ao CidadãoOs princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Des...Questão 457941202065467Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta um fator subjetivo que determina a qualidade de um serviço.