Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200214996Luiza e Marcelo, que são servidores públicos, sabem da importância da excelência no atendimento. Em uma conversa com alg...1457941200214996Ano: 2023Banca: VUNESPOrganização: EPCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaLuiza e Marcelo, que são servidores públicos, sabem da importância da excelência no atendimento. Em uma conversa com alguns colegas, comentaram que uma atitude que impede tal excelência é Aprocurar ser receptivo, escutando o que o usuário tem a dizer.Bauxiliar o usuário do serviço a entender o que ele deseja.Cadmitir o erro quando cometer alguma falha.Ddemonstrar empatia, respeitando o estado de ânimo do usuário.Eser cordial no atendimento, dependendo da demanda.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200051626Serviço e Atendimento ao CidadãoPara qualquer tipo de comunicação ao telefone, considera-se como uma base sólida a capacidade deQuestão 457941200100784Serviço e Atendimento ao CidadãoUm bom atendimento transmite uma mensagem de profissionalismo e adequação, causando sempre uma boa impressão. Para tanto, a (o) telefonista deve atend...Questão 457941200250416Serviço e Atendimento ao CidadãoA voz é determinante para um atendimento telefônico ideal e para tanto é importante que o Operador de Mesa Telefônica se exercite frequentemente para ...Questão 457941200283262Serviço e Atendimento ao CidadãoAo transferir uma ligação externa para um ramal que está ocupado, o Agente Operacional deveQuestão 457941200291904Serviço e Atendimento ao CidadãoO procedimento correto pressupõe que a (o) telefonista, ao atender a uma chamada externa, digaQuestão 457941200315269Serviço e Atendimento ao CidadãoEstar em frente ao cliente é uma oportunidade única de garantir uma boa imagem da organização e do profissional. Para que essa comunicação presencial ...Questão 457941200560404Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação a regras para atendimento de telefone e anotações de recados, assinale a alternativa correta.Questão 457941201499127Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento presencial e por telefone exige dos profissionais práticas distintas em função das possibilidades e limitações de cada uma dessas modali...Questão 457941201627966Serviço e Atendimento ao CidadãoOs profissionais que trabalham em uma Prefeitura Municipal sabem que uma comunicação interpessoal eficaz no ambiente de trabalhoQuestão 457941202035267Serviço e Atendimento ao CidadãoA postura de comunicação da telefonista, além de segura e impecável, deve revelar