Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200216814Caso o interlocutor seja insistente, irritadiço e nervoso, a Telefonista Atendente fará uso de uma das técnicas aplicada...1457941200216814Ano: 2022Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Sorocaba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Técnicas de Vendas e Telemarketing | Serviço ao ClienteCaso o interlocutor seja insistente, irritadiço e nervoso, a Telefonista Atendente fará uso de uma das técnicas aplicadas para estes casos, ou seja, deveráAbaixar o tom de voz e falar com firmeza, de forma equilibrada, calma e pausada.Binsistir com o interlocutor para que se acalme, argumentando a favor da organização.Cinformar seu superior imediato, transferindo a ligação para que ele controle a situação.Ddespretensiosamente, deixar a linha cair, evitando assim qualquer tipo de conflito.Edelicadamente, colocar o interlocutor em seu devido lugar, respondendo à altura.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200055919Serviço e Atendimento ao CidadãoOs sistemas de transmissão utilizam meios para o envio das informações. Estes meios podem ser de dois tipos: meiosQuestão 457941200192669Serviço e Atendimento ao CidadãoNo cotidiano de suas atividades, pode ocorrer de o atendente ouvir alguma informação confidencial. Assim, é fundamental que o atendente tenha atitudesQuestão 457941200458069Serviço e Atendimento ao CidadãoDos produtos a seguir, aquele que possui como uma de suas principais características a intangibilidade é:Questão 457941200700498Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ importante sempre procurar minimizar os conflitos nas organizações e contribuir para a efetividade das relações humanas. No atendimento ao cidadão, ...Questão 457941201407600Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ de fundamental importância que no atendimento telefônico sejam observadas regras voltadas à organização e ao atender bem. Dentre as alternativas apr...Questão 457941201456532Serviço e Atendimento ao CidadãoJosefa sabe que, ao atender corretamente a uma ligação externa, deve, na devida ordem, dizerQuestão 457941201499127Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento presencial e por telefone exige dos profissionais práticas distintas em função das possibilidades e limitações de cada uma dessas modali...Questão 457941201627966Serviço e Atendimento ao CidadãoOs profissionais que trabalham em uma Prefeitura Municipal sabem que uma comunicação interpessoal eficaz no ambiente de trabalhoQuestão 457941201675882Serviço e Atendimento ao CidadãoAtender é uma arte. Para a realização de um bom atendimento é precisoQuestão 457941201803238Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando a comunicação é mal interpretada ou não se realiza entre as pessoas, existe uma barreira no processo de comunicação. Uma das principais barreir...