Para Gomes (2015), com o advento do telemarketing, as possibilidades e usos do
telefone aumentaram. Apresentação de produto, cobrança e até mesmo pesquisas podem ser feitas
por esse meio, reduzindo custo e tempo de trabalho. Segundo o autor, entre as regras básicas para
um bom atendimento telefônico estão:
I. Atender rapidamente às ligações, de preferência ao segundo toque. A demora ao atender pode
levar o cliente a ligar para o concorrente.
II. Expressões como “meu bem”, “querida” e “meu anjo” soam mal profissionalmente. Deve-se
utilizar expressões tais como: “pois não”, “às ordens”, “obrigado”, que soam positivamente.
III. Evitar “tirar o corpo fora”: dizer “vou consultar” soa melhor do que “isso não é comigo” ou “não
sei”.
Quais estão corretas?