Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200219573Com base nas regras de um atendimento de qualidade, bem como nos fatores que determinam a qualidade de um serviço, NÃO r...1457941200219573Ano: 2025Banca: Instituto ConsulplanOrganização: Câmara de Araraquara - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoCom base nas regras de um atendimento de qualidade, bem como nos fatores que determinam a qualidade de um serviço, NÃO reflete uma atitude esperada de um profissional no atendimento ao cliente:AOferecer atenção mesmo em situações que não envolvam lucro direto, como trocas ou reclamações.BRespeitar os interesses e direitos do cliente, agindo com empatia e profissionalismo.CTer disponibilidade imediata para atender a todos os clientes, independentemente da demanda ou situação.DSer dedicado ao atender o cliente, demonstrando interesse em resolver suas necessidades. EAgir de forma atenciosa e educada, garantindo que o cliente se sinta valorizado durante o atendimento. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200118447Serviço e Atendimento ao CidadãoEm determinado ambiente de trabalho, a postura profissional e as relações interpessoais desempenham um papel fundamental para o bom funcionamento da e...Questão 457941200161919Serviço e Atendimento ao CidadãoQualidade no atendimento ao público é fundamental, pois com ela o servidor oferece os serviços que lhe são atribuídos, agrega apoio, gentileza, além d...Questão 457941200267614Serviço e Atendimento ao CidadãoGabriel é auxiliar administrativo em um órgão público municipal e lida diretamente com o atendimento às demandas dos cidadãos. Recentemente, ele parti...Questão 457941200365016Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre o atendimento, analise as afirmativas a seguir. I. Competência, confiabilidade e responsividade são quesitos a serem considerados em um atendime...Questão 457941200806047Serviço e Atendimento ao CidadãoA etapa do ciclo de vida dos documentos, em que são armazenados documentos que perderam sua frequência de uso, mas ainda possuem valor administrativo ...Questão 457941200939202Serviço e Atendimento ao CidadãoJoana trabalha no setor de atendimento ao cidadão em uma agência pública de serviços. Recentemente, Marcos procurou a agência para resolver um problem...Questão 457941201014939Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando se trata de gestão do relacionamento com o cliente, é necessário avaliar regularmente sua percepção sobre a empresa, produto ou serviço prestad...Questão 457941201648119Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando que no ambiente de atendimento ao público a excelência no serviço é alcançada por meio da incorporação de diversas qualidades, analise as...Questão 457941201768077Serviço e Atendimento ao CidadãoManu é uma auxiliar administrativa na Câmara Municipal de Cidade do Norte. Certo dia, ela recebe Joelma, uma cidadã que deseja obter informações sobre...Questão 457941201849129Serviço e Atendimento ao CidadãoDe acordo com a Controladoria-Geral da União (CGU), a ouvidoria desempenha um papel importante no atendimento ao público, recebendo, tratando e respon...