João entra em contato com o SAC de sua Operadora de
Saúde a fim de fazer o cancelamento do seu plano de
saúde. Ao fazer contato com a empresa, ouve a gravação informando que o SAC atende em horário comercial
de 2a
a 6a
feira (era um domingo). Liga no dia seguinte
(2a
feira), e consegue ter atendimento pelo SAC, mas
é informado que este serviço é prestado por uma equipe especializada e sua ligação é transferida. Nesse
momento, João pergunta se tem outro meio para fazer
essa solicitação, e é informado que somente por telefone.
A ligação é transferida, João repete sua solicitação, e é
informado novamente que o cancelamento do plano de
saúde ocorrerá em 30 dias.
Assinale a alternativa que indica quais aspectos esse
procedimento contraria o que dispõe o Decreto do
SAC – no
11.034/22.