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  4. Questão 457941200220590

Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando uma prática da Gestão d...

📅 2023🏢 FUNDATEC🎯 BRDE📚 Tecnologia da Informação: Governança
#ITIL Framework#ITIL Version 4

Esta questão foi aplicada no ano de 2023 pela banca FUNDATEC no concurso para BRDE. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Tecnologia da Informação: Governança, especificamente sobre ITIL Framework, ITIL Version 4.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200220590
Ano: 2023Banca: FUNDATECOrganização: BRDEDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 4
Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando uma prática da Gestão de Serviços (ITIL v4) a um indicador chave de desempenho (KPI – Key Performance Indicator) adequado para avaliar o desempenho da prática na organização. 

Coluna 1
1. Gestão de Capacidade e Desempenho.
2. Gestão de Disponibilidade.
3. Gerenciamento de Implantação.
4. Validação e teste de serviço.
5. Gerenciamento de Continuidade de Serviços.

Coluna 2
( ) Percentagem de Teste de Aceitação de Serviços não foram aprovadas pelo cliente.
( ) Número de interrupções de serviço.
( ) Tempo de resolução para gargalos de capacidade identificados.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
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