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Sobre o bom atendimento telefônico, informe se é verdadeiro (V) ou ...

📅 2019🏢 Instituto UniFil🎯 Prefeitura de Jardim Alegre - PR📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão
#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

1

457941200221651
Ano: 2019Banca: Instituto UniFilOrganização: Prefeitura de Jardim Alegre - PRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência
Sobre o bom atendimento telefônico, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma e assinale a alternativa que corresponde a sequência correta.
( ) Manter certa formalidade, mesmo que o local de trabalho seja descontraído, transmite seriedade e respeito ao cliente.
( ) Ouvir o cliente com atenção é importante para identificar corretamente o problema e ajudar a solucioná-lo.
( ) O tom de voz, a pressa, e os ruídos na comunicação não interferem no bom atendimento.
( ) Expressões como “querida”, “meu bem”, entre outras, podem ser utilizadas quando houver intimidade com o cliente.
( ) Evitar fazer outras atividades enquanto fala ao telefone demonstra atenção e cuidado com o cliente.
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Esta questão foi aplicada no ano de 2019 pela banca Instituto UniFil no concurso para Prefeitura de Jardim Alegre - PR. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Atendimento de Excelência.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 4 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

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