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De acordo com o ITIL v3, um serviço consiste.

Tendo como referência essa situação hipotética, julgue o item a seguir. Por fazer distinção entre governança e gestão, a utilização de métodos de dese...

Com pertinência a ferramentas de gestão de serviços de TIC, julgue o próximo item.Entre as ferramentas que compõem a ITIL, a qual consiste em framewor...