Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200228887A respeito da gestão da qualidade, julgue o item.A qualidade é definida, de forma geral, como a satisfação do cliente e ...1457941200228887Ano: 2021Banca: QuadrixOrganização: CRBM 6º RegiãoDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fidelização de Clientes | Estratégias de VendasA respeito da gestão da qualidade, julgue o item.A qualidade é definida, de forma geral, como a satisfação do cliente e este, por sua vez, é qualquer ator externo à organização que desfrute do produto ou do serviço final da empresa. ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200043421Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto ao trabalho em equipe e a suas variáveis, julgue o item.Um dos diversos papéis que se desenvolvem entre os membros de um grupo para o sucesso d...Questão 457941200062012Serviço e Atendimento ao CidadãoA respeito de comunicação, julgue o item.Manifestar falha ou inadequação na expressão dos próprios desejos, de expectativas e de sentimentos é um exem...Questão 457941200314214Serviço e Atendimento ao CidadãoQuanto à técnica de atendimento ao telefone, julgue o item.Nas operações de receptivo, a unidade de reposta audível (URA) poderá atender a chamada se ...Questão 457941200577958Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere à comunicação no atendimento ao público, julgue o item. O choro é uma forma de comunicação paralinguística.Questão 457941200618460Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir, relativo a atendimento ao público. A prestação da informação correta, a brevidade na resposta, a adequação do ambiente para a ...Questão 457941201340136Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca do trabalho em equipe, julgue o item.O ostracismo social é a diminuição da qualidade e da quantidade de interações entre os integrantes de um g...Questão 457941201454297Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte. A demonstração de empatia às solicitações dos usuários é prescindível duran...Questão 457941201482173Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere à comunicação, julgue o item.A formação cultural divergente pode representar uma barreira no processo de comunicação.Questão 457941201617967Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca da qualidade do atendimento ao público, julgue o item.Atender com cortesia é estar pronto para servir, é ter agilidade, preocupando‐se em não f...Questão 457941201980297Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere à qualidade no atendimento ao público e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.O atendente deve se estender ao máximo em su...