Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200236097Quanto à qualidade do atendimento, existem características consideradas como os sete pecados, visto que não são adequada...1457941200236097Ano: 2019Banca: IADESOrganização: PC-DFDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaQuanto à qualidade do atendimento, existem características consideradas como os sete pecados, visto que não são adequadas. Acerca do exposto, assinale a alternativa que indica tais características. AApatia, demora, conversa insinuante, sensibilidade, empatia, versatilidade e educação. BApatia, demora, respeito, tratamento atraente, educação e sensibilidade aos problemas alheios. CApatia, demora, ignorância, atenção, educação e informação da própria competência. DApatia, lentidão, insinuações desmerecedoras, sensibilidade, falta de interesse, respeito e ignorância. EApatia, demora, tratamento frio, insensibilidade, desinformação, desrespeito e ignorância. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200292726Serviço e Atendimento ao CidadãoNo desempenho das atividades do técnico em atendimento, o relacionamento com os clientes (internos e externos) é diário, portanto esse funcionário dev...Questão 457941200402396Serviço e Atendimento ao CidadãoServiço público de qualidade é aquele que obedece aos princípios daQuestão 457941200514550Serviço e Atendimento ao CidadãoUm dos focos da estratégia é a busca da satisfação d os stakeholders, entendidos como todas as partes interessadas no sucesso de uma organização. Sobr...Questão 457941200590001Serviço e Atendimento ao CidadãoAs condições que interferem na qualidade do atendimento ao público sãoQuestão 457941200777369Serviço e Atendimento ao CidadãoEm uma instituição, as pessoas ou unidades que utilizam o produto ou serviço proporcionado por outra pessoa ou unidade são chamados deQuestão 457941200807475Serviço e Atendimento ao CidadãoO controle das ligações é fundamental para avaliar, traçar novas metas, aprimorar e promover melhorias no atendimento em geral de uma empresa. Esse mo...Questão 457941200890786Serviço e Atendimento ao CidadãoO primeiro e mais importante passo para um bom atendimento ao público éQuestão 457941201371442Serviço e Atendimento ao CidadãoO controle de ligações telefônicas de uma empresa contribui para a qualidade e a eficiência no atendimento. A utilização de recursos tecnológicos cont...Questão 457941201471462Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao cliente, é fundamental haver um profissional que saiba controlar as próprias emoções, pois ele geralmente também consegue conter as ...Questão 457941201921578Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento, por si só, não é garantia absoluta de sucesso. Com relação à resolução de situações conflituosas, assinale a alternativa quanto às cond...