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A execução do processo de gerenciamento de incidentes preconizado n...

📅 2019🏢 FCC🎯 TRF - 3ª REGIÃO📚 Tecnologia da Informação: Governança
#ITIL Framework#ITIL Version 3#Gestão de Serviços

Esta questão foi aplicada no ano de 2019 pela banca FCC no concurso para TRF - 3ª REGIÃO. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Tecnologia da Informação: Governança, especificamente sobre ITIL Framework, ITIL Version 3, Gestão de Serviços.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200243450
Ano: 2019Banca: FCCOrganização: TRF - 3ª REGIÃODisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3 | Gestão de Serviços
A execução do processo de gerenciamento de incidentes preconizado na ITIL v.3 deve cumprir alguns passos principais a fim de não comprometer ou, pelo menos, a fim de minimizar o impacto no SLA estabelecido entre a prestadora de serviço e seus clientes. Após a recepção do comunicado de incidente (identificação do incidente), os quatro próximos passos devem ser, pela ordem,
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