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No que se refere à gestão de conflitos, julgue o item subsequente.Como parte da gestão de conflitos, é importante que o gestor conheça a origem dos co...

O livro Melhoria Contínua de Serviços, incluído na versão 3 do ITIL, apresenta uma visão de ciclo de vida embasado no modelo PDCA (plan, do, check, ac...

Julgue o próximo item, relativo ao princípio e fundamento de COBIT 5. A adoção do COBIT auxilia as empresas a atingirem os objetivos estratégicos atra...

A respeito da norma ISO 12207, julgue o item seguinte.A norma em apreço é isenta no que se refere a garantia da qualidade, mas define níveis de maturi...

Gerência de decisões é um processo organizacional no MPS.BR:2021 que possui implementação inicial no nível

Com relação ao alinhamento estratégico de TI nas organizações, assinale a opção correta.

Julgue o item que se seguem, a respeito da ITIL 4. As quatro dimensões de gerenciamento de serviço definidas pela ITIL 4 são: organizações e pessoas; ...

No que se refere ao planejamento de governança de TI, conforme o disposto no COBIT, versão 5, julgue os itens subsecutivos. Os processos da área chave...

Assinale a opção em que é apresentado o processo responsável pela análise de impacto do negócio no ITIL (v3).

Julgue o próximo item, referente à qualidade de software.Na metodologia MPSBR, o nível de maturidade denominado parcialmente definido é aquele em que ...