Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200247239A qualidade do atendimento, tanto presencial como telefônico, depende da capacidade de se comunicar com o público e da m...1457941200247239Ano: 2023Banca: VUNESPOrganização: EPCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaA qualidade do atendimento, tanto presencial como telefônico, depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. Considerando o exposto, quando de um atendimento, o servidor público deveAser compreensivo, utilizando uma linguagem afetuosa. Bdemonstrar abertura e disposição por meio de uma atitude prestativa. Cbuscar respostas rápidas e genéricas para resolver os problemas.Dconsiderar um tom de voz enérgico visando demonstrar eficiência. Einterromper com frequência o interlocutor, para solução dos problemas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200069301Serviço e Atendimento ao CidadãoO serviço telefônico que permite aos chamadores entrarem em contato direto com determinado ramal de um sistema telefônico, sem ter de falar com o aten...Questão 457941200346047Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta o correto significado da sigla DDR.Questão 457941200957984Serviço e Atendimento ao CidadãoAlém de fazer os atendimentos, a telefonista também deve prestar informações, porém, se for insistentemente questionada sobre assuntos que fogem do se...Questão 457941200989822Serviço e Atendimento ao CidadãoUma característica considerada importante em um atendimento é a qualidade do tratamento, que se refere à atuação do servidor quando interage com o cid...Questão 457941201051618Serviço e Atendimento ao CidadãoTodas as informações referentes a uma chamada: ramal ou posição, duração, hora do dia, número discado, etc., reveladas por um sistema de PABX, são ide...Questão 457941201425402Serviço e Atendimento ao CidadãoNuma pesquisa junto aos cidadãos numa repartição pública sobre o atendimento presencial e por telefone, foram constatadas três reclamações principais:...Questão 457941201871918Serviço e Atendimento ao CidadãoAlém de exercer com competência, boa vontade e precisão todas as suas funções, a Telefonista sabe que é de sua total responsabilidadeQuestão 457941201890043Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação ao PBX e ao PABX, é correto afirmar queQuestão 457941201951200Serviço e Atendimento ao CidadãoAs comunicações via rádio são realizadas utilizando-se o Código “Q”, que representa uma coleção padronizada de três letras, iniciando pela letra Q, e ...Questão 457941202057990Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando do recebimento de chamadas externas, um procedimento adequado de atendimento a ser adotado se refere a