Durante uma ligação com um cliente insatisfeito, o...

Q: Durante uma ligação com um cliente insatisfeito, o assistente administrativo deve manter o profissionalismo e empregar técnicas adequadas para a condução da conversa. Sabe-se que não há gestor disponí

A) Utilizar expressões informais para criar empatia com o cliente. | B) Encerrar a chamada se o cliente elevar o tom de voz. | C) Escutar com atenção, demonstrar empatia e registrar os dados da reclamação. | D) Transferir a ligação imediatamente para o superior hierárquico, considerando que não há gestor disponível. | E) Interromper o cliente para explicar o ponto de vista da empresa.

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Ano: 2025Banca: CIS-AMAVIOrganização: CIS-AMAVIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Serviço ao Cliente

Durante uma ligação com um cliente insatisfeito, o assistente administrativo deve manter o profissionalismo e empregar técnicas adequadas para a condução da conversa. Sabe-se que não há gestor disponível. Qual das ações a seguir demonstra uma postura correta nesse atendimento?

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Durante uma ligação com um cliente insatisfeito, o assistente admin...

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