Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200255504Há algumas virtudes básicas profissionais, dentre elas o sigilo, definido como um compromisso de honra. Assinale a alter...1457941200255504Ano: 2023Banca: FEPESEOrganização: Prefeitura de Balneário Camboriú - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Ética e Conduta Profissional | Excelência no Atendimento ao Cliente | Interações SociaisHá algumas virtudes básicas profissionais, dentre elas o sigilo, definido como um compromisso de honra. Assinale a alternativa que trata corretamente do sigilo necessário às atividades laborais do telefonista.AA quebra de sigilo nas ligações telefônicas só é considerada uma falta grave se o telefonista houver assinado Termo de Confidencialidade.BA quebra de sigilo nas ligações telefônicas é considerada uma falta grave, sujeita às penalidades legais.CO nível de sigilo esperado nas ligações telefônicas deve ser decidido pelas chefias imediatas e constar no manual de procedimentos internos da organização.DPara decidir o nível de sigilo com que deve tratar as informações das ligações telefônicas, o telefonista deve utilizar perguntas padrão constantes no manual de atendimento da organização.EA quebra de sigilo nas ligações telefônicas é considerada uma falta leve, sujeita ao Regimento Interno de cada organização.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200034091Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre atendimento ao cliente, assinale a alternativa que corretamente expressa o significado da sigla SAC.Questão 457941200437602Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que aponta qualidade relevante para que o atendimento ao público seja profissional na administração pública.Questão 457941200553423Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento acontece quando alguém entra em contato com o atendente da organização para solicitar uma informação ou um serviço. Identifique abaixo a...Questão 457941200580216Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise a frase abaixo: No atendimento................ a voz é o único meio capaz de transmitir a mensagem que o emissor deseja repassar para um recep...Questão 457941200938543Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento telefônico é amplamente utilizado no atendimento no setor público. Com relação ao tema, assinale a alternativa de revela comportamento q...Questão 457941200938726Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa correta em relação ao atendimento ao público.Questão 457941201273093Serviço e Atendimento ao CidadãoSão expressões utilizadas para assegurar um atendimento telefônico educado e profissional no serviço público:-1. Por favor2. Muito obrigado3. Bom-dia4...Questão 457941201358249Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise a frase abaixo: Para fazer uma chamada ...................... devemos digitar os números na seguinte ordem: 0 + .............. + ................Questão 457941201859084Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que aponta característica importante na transmissão de mensagens recebidas em atendimento telefônico.Questão 457941201973507Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ um exemplo de ação de um bom atendimento ao público: