O atendimento ao público é a razão de ser do serviço
público. Todas as pessoas são parte dessa missão porque
são servidoras ou usuárias de serviços que afetam a vida em
sociedade. Para um bom atendimento ao público é essencial
A ter atitude mediadora, esbanjar simpatia e conduzir o
atendimento da maneira mais informal possível, fazendo
com que o usuário tenha a certeza de que ali, encontrou um
amigo e não um servidor. Essa intimidade servidor x usuário
é totalmente positiva na condução do atendimento.
B estar preparado para novas práticas que impliquem
mudanças de comportamento. Com uma postura adequada,
é possível aperfeiçoar o atendimento, enfatizando
características como rapidez, flexibilidade, cordialidade e,
sobretudo, qualidade no trato com o público.
C ter consciência da importância dessa atividade e conduzir
esse atendimento de forma que o usuário não tenha
oportunidade de reclamar ou expressar suas opiniões sobre
o serviço ou atendimento, mostrando que o servidor está no
domínio da situação de atendimento.
D estar imbuído de muito profissionalismo, mantendo portanto
uma atitude de profunda inflexão diante das demandas
do usuário, não misturando demanda com sentimentos e
atendendo de forma impessoal e desapaixonada.