Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200262609Assinale a alternativa que indica qual deve ser a conduta do ouvidor diante da velocidade da mudança nos meios de comuni...1457941200262609Ano: 2013Banca: IADESOrganização: CAU-BRDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Guia de Melhores Práticas para Ouvidorias no BrasilAssinale a alternativa que indica qual deve ser a conduta do ouvidor diante da velocidade da mudança nos meios de comunicação e do estabelecimento de outros modos de contato em todas as áreas de atuação humana, como os chats e as redes sociais.ASintonizar-se com as novas tecnologias, participando de redes e habilitando-se a utilizá-las de modo eficaz.BUtilizar, exclusivamente, o atendimento pessoal para atender e resolver as demandas a ele confiadas.CDespreocupar-se, pois as redes sociais e os chats não afetam o desempenho da empresa.DManter-se distante, porque essas inovações não devem ser adotadas pela ouvidoria, que já tem os próprios trâmites consagrados ao longo do tempo.EIgnorar esses avanços, pois a ouvidoria não se adequa a estes tipos de inovações tecnológicas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200213809Serviço e Atendimento ao CidadãoIdentificar os critérios segundo os quais os clientes, sejam eles internos ou externos, avaliam os serviços é uma maneira de melhor entender as expect...Questão 457941200356644Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade real cai abaixo do nível do serviço adequado esperado pelos clientes quando ocorre um gap (lacuna de qualidade) entre o desempenho do forn...Questão 457941200525138Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao cliente pode ser entendido como um processo de acolhida e escuta, com fins de busca de solução para situações conflituosas ocorridas ...Questão 457941200590001Serviço e Atendimento ao CidadãoAs condições que interferem na qualidade do atendimento ao público sãoQuestão 457941201319940Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere a um serviço, é correto afirmar que, quando há confiabilidade no atendimento ao público externo, osQuestão 457941201365691Serviço e Atendimento ao CidadãoA satisfação do cliente, seja ele interno ou externo, e a qualidade do serviçoQuestão 457941201494889Serviço e Atendimento ao CidadãoEmpatia pode ser entendida como a ação de se colocar no lugar de alguém, agindo ou pensando da mesma forma que essa pessoa faria nas mesmas circunstân...Questão 457941201668465Serviço e Atendimento ao CidadãoOs clientes são stakeholders de fundamental importância para as organizações; por isso, é importante buscar a melhoria no atendimento ao seu público-a...Questão 457941201769064Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade no atendimento é fundamental para a construção da imagem da empresa junto ao respectivo público e, no caso de órgãos públicos, isso não é ...Questão 457941201992827Serviço e Atendimento ao CidadãoUm bom atendimento ao público é