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Esta questão foi aplicada no ano de 2015 pela banca CESGRANRIO no concurso para Banco do Brasil. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Fundamentos do Atendimento, Ética e Conduta Profissional, Dinâmica da Comunicação, Excelência no Atendimento ao Cliente, Comunicação em Atendimento ao Cliente, Percepção de Valor do Cliente, Interações Sociais, Protocolo Corporativo, Atendimento de Excelência, Modalidades de Comunicação, Estratégias de Vendas, Serviço ao Cliente, Dinâmica Vendedor-Cliente.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.