///
Esta questão foi aplicada no ano de 2010 pela banca CESGRANRIO no concurso para Banco do Brasil. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Fidelização de Clientes, Fundamentos de Marketing de Relacionamento, Fundamentos do Atendimento, Excelência no Atendimento ao Cliente, Percepção de Valor do Cliente, Mix de Marketing, Gestão de Relacionamento com Clientes, Atendimento de Excelência, Estratégias de Vendas, Serviço ao Cliente, Qualidade do Atendimento, Serviço ao Cliente Bancário, Dinâmica Vendedor-Cliente.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.