Se os funcionários de um banco se mostram ented...

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Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável.

PORQUE

Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.

A esse respeito, conclui-se que

a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.

as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

as duas afirmações são falsas.

a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.

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a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.

as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

as duas afirmações são falsas.

a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.

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