Gabriel é auxiliar administrativo em um órgão público municipal e lida diretamente com o atendimento às demandas dos
cidadãos. Recentemente, ele participou de um curso para servidores públicos que enfatizou a importância da percepção do
atendimento como um elemento fundamental para alcançar a excelência no relacionamento com o público. Durante o curso,
diversos critérios foram apresentados como essenciais para um atendimento de qualidade. Com base nos critérios discutidos,
NÃO corresponde a um dos pilares de um atendimento de qualidade: