Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941200269882Analise as assertivas abaixo sobre o estágio de Operação de Serviço da ITIL v.3: I. Call Center.II. FAQ.III. Help Desk.I...1457941200269882Ano: 2023Banca: FUNDATECOrganização: CIGA-SCDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3Analise as assertivas abaixo sobre o estágio de Operação de Serviço da ITIL v.3: I. Call Center.II. FAQ.III. Help Desk.IV. Service Desk.Quais são modalidades passíveis de serem implementadas como Central de Serviços?AApenas I e II. BApenas II e III.CApenas III e IV.DApenas I, III e IV.EApenas I, II e IV.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200042697Tecnologia da Informação: GovernançaNo framework CMMI-Dev v2.0, existe a Practice Area (Área de Atuação ou Área de Processo) chamada Verificação e Validação, que se refere à seguinte(a) ...Questão 457941200232924Tecnologia da Informação: GovernançaA Instrução Normativa (IN) nº 04, de 12 Nov. 10, da Secretaria de Logística e Tecnologia da Informação, dispõe sobre o processo de contratação de Solu...Questão 457941200355394Tecnologia da Informação: GovernançaNa internet, o golpe caracterizado pela ação de um golpista tentando induzir uma pessoa a fornecer informações confidenciais ou a realizar um pagament...Questão 457941201058871Tecnologia da Informação: GovernançaA ITIL (Information Technology Infrasctructure Library) foi desenvolvida com foco na melhoria do nível de qualidade dos serviços de Tecnologia da Info...Questão 457941201076000Tecnologia da Informação: GovernançaA sigla ITIL significa Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação. A estrutura da ITILv3 é dividida em uma coletânea de livros, quais se...Questão 457941201268880Tecnologia da Informação: GovernançaAssinale a alternativa correta sobre a ITIL V3.Questão 457941201408557Tecnologia da Informação: GovernançaNÃO é uma camada do Sistema de Gerenciamento de Configuração (SGC ou CMS) da ITIL:Questão 457941201451546Tecnologia da Informação: GovernançaNa disciplina de gerenciamento de processos de negócio (BPM), a modelagem do estado futuro de processos é conhecida como:Questão 457941201696858Tecnologia da Informação: GovernançaRelacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os processos do COBIT 4.1 aos respectivos domínios. Coluna 1 1. Planejar e organizar. 2. Adquirir e implem...Questão 457941201741072Tecnologia da Informação: GovernançaQual é o papel do Catálogo de Serviços no ITIL?