O telefone está entre os instrumentos mais utilizados para
o atendimento ao cliente. Além da rapidez dos contatos
internos, permite explorar contatos externos, quase
sempre direcionados ao público-alvo. A comunicação
telefônica envolve algumas técnicas indispensáveis para
facilitar o relacionamento, melhorar a imagem da
instituição e dar um feedback. Assinale, a seguir, uma
atitude que não seja adequada para garantir um feedback
positivo por parte do público.