Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200273017O acolhimento institucional refere-se a uma prática organizacional que visa receber, integrar e proporcionar suporte, pr...1457941200273017Ano: 2024Banca: FURBOrganização: Prefeitura de Bombinhas - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao ClienteO acolhimento institucional refere-se a uma prática organizacional que visa receber, integrar e proporcionar suporte, promovendo um ambiente receptivo e acolhedor. São características e aspectos do acolhimento institucional:ALimitar-se exclusivamente à integração de novos colaboradores, excluindo outros públicos.BIncluir ações que visam acolher e integrar diversos públicos, como colaboradores, clientes, parceiros e membros da comunidade.CCaracterizar-se por práticas isoladas e esporádicas, sem uma abordagem sistêmica na organização.DEnvolver a criação de barreiras para garantir um ambiente seguro e controlado.EAbranger apenas a comunicação interna entre setores da organização.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200012822Serviço e Atendimento ao CidadãoNo atendimento ao público, o primeiro passo para a construção de um relacionamento positivo é:Questão 457941200029827Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento ao público exige atenção, conhecimento da organização em que se trabalha e da função exercida. É muito mais agradável quando você é aten...Questão 457941200125942Serviço e Atendimento ao CidadãoUm Consórcio de Saúde implementou um programa de qualificação para os auxiliares administrativos da Central de Atendimento, após uma pesquisa de satis...Questão 457941200434907Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade no atendimento é avaliada no setor público, pois a representatividade do Setor Público está nas pessoas, um bom atendimento deve ser levad...Questão 457941200722101Serviço e Atendimento ao CidadãoEm um dia de intensa movimentação na Câmara Municipal, o servidor da recepção precisa lidar com as seguintes situações de comunicação: I.Ligação de um...Questão 457941201601698Serviço e Atendimento ao CidadãoNas organizações, o profissional que é Recepcionista tem um importante papel, que inclui fazer algumas anotações, como recados e bilhetes. São textos ...Questão 457941201615252Serviço e Atendimento ao CidadãoAnalise as afirmativas abaixo e identifique as que constituem deveres éticos do servidor público: I- Tratar todos os usuários com urbanidade, cordiali...Questão 457941201638849Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante uma semana atípica na Câmara Municipal, o servidor da recepção enfrenta as seguintes demandas simultâneas: I.Organização da visita de 200 estu...Questão 457941201754163Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade na prestação de serviço é ampliada pelo grau de contato direto com o consumidor. Desse modo, requer uma atenção especial da gestão para qu...Questão 457941201926795Serviço e Atendimento ao CidadãoNa recepção de uma câmara municipal, o agente administrativo é frequentemente responsável por redigir ofícios, memorandos e encaminhamentos institucio...