A primeira regra do atendimento ao telefone é sempre
escutar cuidadosamente o interlocutor. Tratá-los com
profissionalismo e proatividade são princípios básicos para o
sucesso no atendimento. Sobre isso, analisar as técnicas de
atendimento a seguir, marcar C para as afirmativas Certas, E
para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta
a sequência CORRETA:
( ) O atendente deve limitar seu próprio tempo falando, pois
ele não pode falar e escutar ao mesmo tempo.
( ) Ao oferecer o atendimento telefônico, o profissional
deve enfocar a sua mente no que o interlocutor está
dizendo e prestar toda atenção possível.
( ) Os problemas e as necessidades de seu emissor são
importantes, e o profissional os entenderá e reterá
melhor se escutar os pontos de vista dele com dedicação.