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Qual é a abordagem mais eficaz ao lidar com um cliente insatisfeito e irritado?
A qualidade no atendimento o público requer habilidades que facilitem a interação entre o cidadão e o servidor público que está atendendo. Podemos des...
Há diversas operações realizadas por meio do sistema PABX, como por exemplo a discagem fácil que se aplica aos números de telefone que são frequenteme...
De acordo com os deveres dos Servidores Públicos, a alternativa que melhor exemplifica o dever de "atender com presteza" é:
Algumas siglas fazem parte da atividade laboral do operador de telemarketing. Assinale a alternativa em que a sigla foi erroneamente definida.
No campo das habilidades comunicativas, destaca-se uma técnica que promove uma interação eficaz entre os interlocutores. Ela inclui práticas como ouvi...
Ao se trabalhar com qualidade de serviços, h· características específicas que precisam ser avaliadas.I - _______: aparência das instalações físicas ou...
Assinale a alternativa que compreende a uma atitude adequada e inadequada no atendimento ao público, respectivamente.
A efetividade do atendimento ao público interno e externo depende de uma série de fatores, ressaltando-se a qualidade da comunicação e informação pres...
No que tange à imagem profissional, analise os itens a seguir e, ao final, assinale a alternativa correta. I – A imagem profissional é um forte instru...
A Ouvidoria desempenha um papel fundamental na melhoria contínua dos serviços prestados pela instituição, e deve ser norteada por valores que garantam...