Considere os processos a seguir. I. Gerenciamento de Configurações e Ativos de Serviço. II. Gerenciamento de Portfólio d...

Considerando a gestão de configurações e as mudanças de sistemas/softwares e a gestão de bases de conhecimento, julgue o item seguinte.A implementação...

Sobre o Gerenciamento de Processos na ITIL é correto afirmar que:

Em relação ao ITIL 2011, às ferramentas ETL e ao sistema de gerenciamento de banco de dados Oracle, julgue o item. No ITIL 2011, o processo da fase op...

O processo Gerenciamento de Incidentes da fase Operação de Serviços do ITIL v.3 tem o objetivo de:

Assinale a alternativa que exibe um bom motivo paramapear processos, segundo o ITIL V3.

Julgue o item, relativo à Instrução Normativa (IN) n.º 4/2014.Para fins desta IN, integrante requisitante é o servidor representante da área administr...

Na gestão de mudanças da ITIL v3, o registro da mudança deverá conter o(a)

O modelo Cobit 4.1 é organizado em quatro domínios inter- relacionados: Planejar e Organizar (PO), Adquirir e Implementar (Al), Entregar e Suportar (D...

Com relação à Melhoria de Processo do Software Brasileiro (MPS-BR), assinale a alternativa correta.

Julgue o item, referente ao gerenciamento de serviços de tecnologia da informação (TI) com ITIL 2011. O objetivo do processo operação de TI é apoiar o...