Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200282412Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. As demonstrações de cortesia do servidor pú...1457941200282412Ano: 2012Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: MCTIDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do AtendimentoCom relação à qualidade no atendimento ao público, julgue os itens a seguir. As demonstrações de cortesia do servidor público manifestam-se não só por meio da educação, como também da urbanidade. AERRADOBCERTOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200039286Serviço e Atendimento ao CidadãoConsiderando o processo de formação de grupos e equipes e os diferentes papéis necessários ao trabalho em equipe, julgue o item a seguir. A definição ...Questão 457941200062403Serviço e Atendimento ao CidadãoQuando a compreensão do receptor sobre a mensagem não coincide com o significado emitido pelo emissor da mensagem, caracteriza-se um(a)Questão 457941200279251Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade no atendimento é a totalidade de atributos e características que respondem às expectativas de determinado público. A respeito desse assunt...Questão 457941200324716Serviço e Atendimento ao CidadãoJulgue o item a seguir, acerca das dimensões para avaliar a qualidade em serviços e das ferramentas para analisar a qualidade em serviços (análise de ...Questão 457941200353991Serviço e Atendimento ao CidadãoA moradora deparou-se com a cobrança de uma taxa de esgoto no valor de R$ 350,00 em sua conta de água de dezembro, que normalmente não ultrapassaria o...Questão 457941200445506Serviço e Atendimento ao CidadãoO cumprimento da missão e visão da organização, no que se refere a servir ao público, deve ser motivador das ações de atendimento ao público.Questão 457941200730812Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue o item subsequente.Nos casos de serviços complexos, recomenda-se que o atendimento a...Questão 457941200800153Serviço e Atendimento ao CidadãoQuatro meses após a implantação do referido serviço, a moradora concluiu que, apesar de todos os custos relativos a esforços, energia e irritação deco...Questão 457941201354224Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue o item subsequente.O atendimento telefônico automatizado é um substituto eficiente p...Questão 457941201415736Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere aos princípios do atendimento presencial, julgue o item subsequente.De acordo com o princípio da flexibilidade, o cidadão tem o direi...