Logo
QuestõesDisciplinasBancasDashboardSimuladosCadernoRaio-XBlog
Logo Questionei

Links Úteis

  • Início
  • Questões
  • Disciplinas
  • Simulados

Legal

  • Termos de Uso
  • Termos de Adesão
  • Política de Privacidade

Disciplinas

  • Matemática
  • Informática
  • Português
  • Raciocínio Lógico
  • Direito Administrativo

Bancas

  • FGV
  • CESPE
  • VUNESP
  • FCC
  • CESGRANRIO

© 2026 Questionei. Todos os direitos reservados.

Feito com ❤️ para educação

/
/
/
/
/
/
  1. Início/
  2. Questões/
  3. Serviço e Atendimento ao Cidadão/
  4. Questão 457941200282951

Quando as expectativas do usuário em relação à prestação de determi...

📅 2012🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 ANCINE📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão
#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Esta questão foi aplicada no ano de 2012 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para ANCINE. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Excelência no Atendimento ao Cliente, Qualidade do Atendimento.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200282951
Ano: 2012Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANCINEDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Qualidade do Atendimento
Texto associado
Julgue os itens a seguir, referentes a qualidade no atendimento ao
público.
Quando as expectativas do usuário em relação à prestação de determinado serviço público são excedidas, diz-se que a qualidade do atendimento percebida foi maior que a qualidade do atendimento esperado.
Gabarito comentado
Anotações
Marcar para revisão

Acelere sua aprovação com o Premium

  • Gabaritos comentados ilimitados
  • Caderno de erros inteligente
  • Raio-X da banca
Conhecer Premium

Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200370419Serviço e Atendimento ao Cidadão

Nessa situação hipotética,estão evidenciados o comportamento defensivo dos servidores que se ausentam nos dias das escalas e o comportamento receptivo...

#Atendimento de Excelência#Excelência no Atendimento ao Cliente
Questão 457941200907576Serviço e Atendimento ao Cidadão

O resgate da legitimidade e a manutenção da boa imagem dos órgãos públicos perante a sociedade devem ser primordiais nos programas de qualidade do ate...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento
Questão 457941201021107Serviço e Atendimento ao Cidadão

A procura contínua por padrões de excelência no atendimento ao público está desvinculada dos mecanismos de avaliação.

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento
Questão 457941201076145Serviço e Atendimento ao Cidadão

No que se refere ao atendimento ao público, julgue os itens a seguir.Nas situações em que houver fila de espera para atendimento presencial, os atende...

#Interações Sociais#Qualidade do Atendimento#Atendimento de Excelência#Excelência no Atendimento ao Cliente#Ética e Conduta Profissional
Questão 457941201676747Serviço e Atendimento ao Cidadão

Acerca de indicadores de desempenho, julgue os itens subsequentes.Ao elaborar um indicador, um profissional que trabalha com a prestação de serviços v...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Gestão de Relacionamento com Clientes#Atendimento de Excelência#Serviço ao Cliente
Questão 457941201766285Serviço e Atendimento ao Cidadão

A melhoria das condições de trabalho dos funcionários está diretamente relacionada ao aprimoramento do serviço prestado e, consequentemente, à satisfa...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Continue estudando

Mais questões de Serviço e Atendimento ao CidadãoQuestões sobre Excelência no Atendimento ao ClienteQuestões do CESPE / CEBRASPE