Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941200284945Assinale a opção que apresenta as etapas do processo de melhoria contínua do serviço preconizadas no ITIL v3 (Informatio...1457941200284945Ano: 2022Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: APEX BrasilDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 3Assinale a opção que apresenta as etapas do processo de melhoria contínua do serviço preconizadas no ITIL v3 (Information Technology Infrastructure Library, versão 3).Aaceitar, registrar e filtrar requisições de serviço; definir o que será medido; coletar dados; processar dados; analisar informações e dados; apresentar e usar as informações; e implantar a melhoriaBaceitar, registrar e filtrar requisições de serviço; definir o que será medido; coletar dados; processar dados; analisar informações e dados; solicitar encerramento de requisições de serviço; e fornecer relatórios dos resultadosCidentificação da estratégia; definir o que será medido; coletar dados; processar dados; analisar informações e dados; apresentar e usar as informações; e implantar a melhoriaDaceitar, registrar e filtrar requisições de serviço; definir o que será medido; coletar dados; processar dados; analisar informações e dados; apresentar e usar as informações; e solicitar encerramento de requisições de serviçoResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200142282Tecnologia da Informação: GovernançaAcerca de modelagem de processos com BPMN, análise, melhoria e integração de processos de negócio, julgue o item a seguir. Uma das abordagens para mel...Questão 457941200775856Tecnologia da Informação: GovernançaA continuidade e a disponibilidade dos serviços são processos do domínio Entrega e Suporte no COBIT e da gerência Desenho de Serviços no ITIL.Questão 457941200884094Tecnologia da Informação: GovernançaOs processos de negócio e soluções podem ser projetados utilizando-se arquitetura orientada a serviços (service oriented architecture) para que uma si...Questão 457941200946270Tecnologia da Informação: GovernançaCom relação ao COBIT 5, julgue o item que se segue.Devido ao fato de a informação ser um ativo e um habilitador, ela é tratada apenas no processo gove...Questão 457941200986244Tecnologia da Informação: GovernançaA equipe de planejamento da contratação é composta por integrante técnico, integrante administrativo e integrante requisitante.Questão 457941201016286Tecnologia da Informação: GovernançaNo que diz respeito ao gerenciamento de projetos, julgue o item subsequente. O PMBOK 6 orienta que uma revisão de fase seja realizada ao final de cada...Questão 457941201084675Tecnologia da Informação: GovernançaAo avaliar o funcionamento da central de serviços de determinado órgão, um analista de TI observou que todos os chamados recebidos pela central de ser...Questão 457941201522252Tecnologia da Informação: GovernançaJulgue o item que se segue, referentes ao COBIT 5.As estruturas predefinidas no COBIT 5 incluem o conselho de arquitetura, responsável pela orientação...Questão 457941201547213Tecnologia da Informação: GovernançaEstabelecer e manter padrões do ambiente de trabalho que se aplicam às necessidades do negócio fazem parte do propósito de processos do nível F do MPS...Questão 457941201980270Tecnologia da Informação: GovernançaCom relação ao ITIL, julgue o item abaixo.O componente núcleo da ITIL fornece orientações a respeito das melhores práticas aplicáveis a todos os tipos...