Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941200285276Considerando a ITIL® (Versão 2), mais especificamente o gerenciamento de incidentes do suporte para serviços, um inciden...1457941200285276Ano: 2012Banca: FUNIVERSAOrganização: CFMDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: ITIL Framework | ITIL Version 2Considerando a ITIL® (Versão 2), mais especificamente o gerenciamento de incidentes do suporte para serviços, um incidente é Aum evento que gera custos não previstos para a empresa e pode causar alterações no serviço. Bum evento que não é parte da operação padrão, mas apenas gera uma redução na qualidade do processo. Cum evento que não é parte da operação padrão e que causa ou pode causar uma interrupção do serviço. Dqualquer acidente envolvido no processamento do serviço e que gera custos para a empresa. Eum acidente não previsto e que gera falha recuperável ou irrecuperável no processo da empresa. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200010853Tecnologia da Informação: GovernançaO livro estratégia de serviço, da ITIL v3, traz alguns conceitos relevantes. Com relação a esses conceitos, assinale a alternativa correta.Questão 457941200032898Tecnologia da Informação: GovernançaO núcleo da ITIL é composto por publicações, cada uma delas relacionada a um estágio do ciclo de vida do serviço. A propósito desse assunto, assinale ...Questão 457941200071223Tecnologia da Informação: GovernançaO framework ITIL v.3, em um de seus volumes, apresenta uma compreensão precisa de quais serviços devem ser oferecidos e a quem os serviços devem ser o...Questão 457941200262405Tecnologia da Informação: GovernançaO ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é definido comoQuestão 457941200289748Tecnologia da Informação: GovernançaO COBIT é um guia de boas práticas para gestão de TI cujo modelo possui o formato de cubo que representa como seus componentes se inter-relacionam. Em...Questão 457941200784758Tecnologia da Informação: GovernançaA ITIL® (Versão 2) tem como característica serQuestão 457941200927048Tecnologia da Informação: GovernançaDe acordo com a Instrução Normativa MP/SLTI n.º 04/2014, assinale a alternativa correta.Questão 457941201039055Tecnologia da Informação: GovernançaA Instrução Normativa n.º 4 do SLTI/MP dispõe sobre o processo de contratação de soluções de TI pelos órgãos integrantes do SISP, no Poder Executivo F...Questão 457941201155469Tecnologia da Informação: GovernançaO COBIT cobre quatro domínios, subdivididos em trinta e quatro processos e duzentos e dez objetivos de controle. Assinale a alternativa que apresenta ...Questão 457941201577393Tecnologia da Informação: GovernançaO ITIL v.3, lançado no ano de 2007 e atualizado em 2011, é composto de cinco volumes que descrevem, cada um, as fases do ciclo de vida dos serviços de...