Assinale a alternativa que indica o marco histórico que simboliza o...

Julgue o item que se segue.Um ouvidor pode revelar a identidade de um cidadão que fez uma denúncia confidencial, mesmo que isso possa causar represáli...

Julgue o item a seguir.Uma preocupação das empresas é com a perda de clientes. Para manter os clientes, as empresas buscar consolidar o vínculo com o ...

Julgue o item subsequente.Transmitir segurança em suas ideias é uma técnica de atendimento ao público que está diretamente relacionada com a experiênc...

Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:Um bom atendimento ao público envolve a escuta ativa, onde o atendente se dedica a entende...

Julgue o item que se segue.A prática de “triagem” em uma ouvidoria envolve a análise detalhada de cada reclamação assim que ela é recebida, garantindo...

Julgue o item que se segue. No atendimento ao público, é importante estar atento às normas da instituição em que trabalha e, também, ser sensato, prud...

Julgue o item que se segue.O encaminhamento de uma reclamação de um cliente para o departamento apropriado deve ser acompanhado por informações detalh...

Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir: A eficiência no atendimento ao público é medida apenas pela rapidez da resposta, sem cons...

Diversas são as manifestações possíveis que podem ser realizadas por um cidadão. Sobre o assunto, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ...

Um servidor público responsável por um atendimento que envolve informações técnicas. Durante uma consulta, o cidadão demonstra confusão sobre a explic...