Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200286763Dentre as qualidades necessárias para o bom atendimento ao público, é necessário que o atendente seja assertivo, ou seja...1457941200286763Ano: 2023Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Guararapes - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao ClienteDentre as qualidades necessárias para o bom atendimento ao público, é necessário que o atendente seja assertivo, ou seja, deve agirAcom firmeza e prudência.Bcolocando-se no lugar do outro.Ccom clareza e objetividade.Ddemonstrando atenção e amizade. Ecom interesse e curiosidade.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200195640Serviço e Atendimento ao CidadãoO cliente interno, bem como o cliente externo, devem ser atendidos pela(o) telefonistaQuestão 457941200202499Serviço e Atendimento ao CidadãoUm atendimento telefônico possui mais complexidade do que aparenta. Assinale a alternativa que apresenta uma forma adequada de se dirigir a um interlo...Questão 457941200314013Serviço e Atendimento ao CidadãoO(A) Telefonista deve atender todas as ligações prontamente dizendo, em primeiro lugar,Questão 457941200386696Serviço e Atendimento ao CidadãoDiz respeito a uma diretriz relacionada à excelência no atendimento ao cidadão aQuestão 457941200426497Serviço e Atendimento ao CidadãoUma das principais vantagens de registrar chamadas é o monitoramento de métricas. Uma das métricas importantes reside emQuestão 457941200697550Serviço e Atendimento ao CidadãoO telefone já está em uso há bastante tempo e os equipamentos atuais permitem não apenas uma conversa, mas são capazes de armazenar informações e real...Questão 457941200719382Serviço e Atendimento ao CidadãoO equipamento telefônico não é apenas uma ferramenta de trabalho do profissional telefonista. Portanto é importante que ele tenha conhecimento de seus...Questão 457941201602761Serviço e Atendimento ao CidadãoNa qualidade da prestação de serviços (incluindo os serviços públicos), uma das dimensões presentes em diversos métodos, a exemplo do Servqual, diz re...Questão 457941201654792Serviço e Atendimento ao CidadãoA ouvidoria, ao atender uma demanda de um cidadão/ usuário, deve compreender o tipo de manifestação que ele deseja fazer, o que contribui para uma res...Questão 457941201955494Serviço e Atendimento ao CidadãoPropiciar um relacionamento e um atendimento de qualidade, tanto para o público interno como para o externo, tem sido um foco de preocupação para as o...