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Julgue o item subsequente.É falso afirmar que o investimento no treinamento da equipe de atendimento é uma prioridade, pois colaboradores sem treiname...

O atendimento acontece quando um indivíduo entra em contato com um atendente para solicitar informações, serviços, produtos ou outros tipos de suporte...

No serviço público, o gerenciamento da rotina de trabalho envolve a organização das tarefas de forma que as atividades sejam cumpridas de maneira efic...

Julgue o item subsequente.Afirma-se erroneamente que a empatia e a cortesia no atendimento ao público são dispensáveis, pois o mais importante é resol...

Julgue o item subsequente.No atendimento ao público, é apropriado que o motorista adote uma postura inflexível e resistente a mudanças, independenteme...

Julgue o item a seguir.O visual apresentado em ambiente de trabalho pouco contribui para a excelência do atendimento, uma vez que o que é levado em co...

Julgue o item a seguir. A recepção deve focar apenas na rapidez do atendimento, mesmo que isso comprometa a qualidade das informações transmitidas e r...

Julgue o item a seguir. Na ouvidoria, a expedição de correspondência deve seguir um protocolo rigoroso que inclui o registro detalhado de cada comunic...

Julgue o item que se segue.Na fase de “Análise e Investigação”, a ouvidoria realiza uma investigação detalhada das reclamações, coletando evidências e...