Um telefonista pode trabalhar em qualquer tipo de ...

Q: Um telefonista pode trabalhar em qualquer tipo de empresa que opere com atendimento ao cliente ou com visitantes. Nesse sentido, assinale a alternativa que contém as ações que caracterizam os princípi

A) Ser confiável, honesto, discreto, dinâmico; possuir visão global da empresa e funcionários; ser proativo; fazer mais que o solicitado; capaz de tomar decisões estratégicas e gerenciais para a empresa. | B) Atender com atenção: ter nas mãos tabelas e agenda: testar linhas no início do dia: retornar ligações: ao ligar, deixar: nome, hora e mensagem. | C) No atendimento telefônico evidenciar criatividade, equilíbrio emocional, inibição, empatia e boa comunicação visual. | D) Fazer roteiros antes da ligar; cumprimentar todos com efusividade e emoção, perguntar sempre para a pessoa como ele está se sentindo, responder a todas as perguntas que forem formuladas, fornecendo todas as informações. | E) Ao tratar do assunto, ser proativo. Muitas vezes o próprio atendente poderá resolver a razão do telefonema, e se não puder ajudar, encaminhar a ligação para o funcionário de maior hierarquia.

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Ano: 2018Banca: IBADEOrganização: Câmara de Cacoal - RODisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de Excelência

Um telefonista pode trabalhar em qualquer tipo de empresa que opere com atendimento ao cliente ou com visitantes. Nesse sentido, assinale a alternativa que contém as ações que caracterizam os princípios básicos de um bom telefonista.

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Um telefonista pode trabalhar em qualquer tipo de empresa que opere...

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