Um telefonista pode trabalhar em qualquer tipo de
empresa que opere com atendimento ao cliente ou
com visitantes. Nesse sentido, assinale a alternativa
que contém as ações que caracterizam os princípios
básicos de um bom telefonista.
A Ser confiável, honesto, discreto, dinâmico;
possuir visão global da empresa e funcionários;
ser proativo; fazer mais que o solicitado; capaz de
tomar decisões estratégicas e gerenciais para a
empresa.
B Atender com atenção: ter nas mãos tabelas e
agenda: testar linhas no início do dia: retornar
ligações: ao ligar, deixar: nome, hora e
mensagem.
C No atendimento telefônico evidenciar
criatividade, equilíbrio emocional, inibição,
empatia e boa comunicação visual.
D Fazer roteiros antes da ligar; cumprimentar todos
com efusividade e emoção, perguntar sempre
para a pessoa como ele está se sentindo,
responder a todas as perguntas que forem
formuladas, fornecendo todas as informações.
E Ao tratar do assunto, ser proativo. Muitas vezes o
próprio atendente poderá resolver a razão do
telefonema, e se não puder ajudar, encaminhar a
ligação para o funcionário de maior hierarquia.