Prestar esclarecimentos aos usuários dos serviços e informá-los obj...

Question 1

Prestar esclarecimentos aos usuários dos serviços e informá-los obj...

📅 2011🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 IFB📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Comunicação em Atendimento ao Cliente#Fundamentos da Comunicação

Esta questão foi aplicada no ano de 2011 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para IFB. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Comunicação em Atendimento ao Cliente, Fundamentos da Comunicação.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200289574

Ano: 2011Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: IFBDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação

Texto associado

Determinado hospital tem como objetivo a qualidade do atendimento e a satisfação de seus pacientes. Entre as ações priorizadas pela equipe de relacionamento com o público, estão o atendimento centrado no paciente, de modo a prover assistência que considere e respeite as suas necessidades e valores; a preocupação com o tempo adequado para consultas, para, assim, reduzir esperas e atrasos; e o compromisso de todos com o tratamento dispensado à população.

Com base na situação hipotética acima, julgue os itens a seguir.

Prestar esclarecimentos aos usuários dos serviços e informá-los objetivamente acerca do andamento e do prazo previsto para atendimento é um atributo de comunicabilidade.

A

B

Gabarito comentado

Anotações

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Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200161768Serviço e Atendimento ao Cidadão

Julgue o item a seguir, referentes a trabalho de equipe.A empatia é um sentimento de afinidade e de cortesia que, nas relações humanas, é essencial pa...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941200226740Serviço e Atendimento ao Cidadão

A prestação do atendimento baseia-se na concessão da informação correta, independentemente da forma como ela é transmitida.

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941200484702Serviço e Atendimento ao Cidadão

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.A presteza não consiste em princípio do atendimento ao público, em virtude de o respe...

#Fundamentos do Atendimento#Excelência no Atendimento ao Cliente

Questão 457941201869219Serviço e Atendimento ao Cidadão

Características como presteza, discrição e tolerância são consideradas fundamentais no perfil do atendente.

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201901806Serviço e Atendimento ao Cidadão

A aparência das instalações físicas não interfere na qualidade do atendimento ao público prestado por uma organização estatal.

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201980172Serviço e Atendimento ao Cidadão

Assinale a opção que apresenta corretamente o indicador ou a ferramenta capaz de mensurar claramente os gargalos e as oportunidades de melhoria quanto...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Question 2

Prestar esclarecimentos aos usuários dos serviços e informá-los obj...

📅 2011🏢 CESPE / CEBRASPE🎯 IFB📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão

#Comunicação em Atendimento ao Cliente#Fundamentos da Comunicação

Esta questão foi aplicada no ano de 2011 pela banca CESPE / CEBRASPE no concurso para IFB. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Comunicação em Atendimento ao Cliente, Fundamentos da Comunicação.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 2 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

1

457941200289574

Ano: 2011Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: IFBDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Comunicação em Atendimento ao Cliente | Fundamentos da Comunicação

Texto associado

Determinado hospital tem como objetivo a qualidade do atendimento e a satisfação de seus pacientes. Entre as ações priorizadas pela equipe de relacionamento com o público, estão o atendimento centrado no paciente, de modo a prover assistência que considere e respeite as suas necessidades e valores; a preocupação com o tempo adequado para consultas, para, assim, reduzir esperas e atrasos; e o compromisso de todos com o tratamento dispensado à população.

Com base na situação hipotética acima, julgue os itens a seguir.

Prestar esclarecimentos aos usuários dos serviços e informá-los objetivamente acerca do andamento e do prazo previsto para atendimento é um atributo de comunicabilidade.

A

B

Gabarito comentado

Anotações

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Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200161768Serviço e Atendimento ao Cidadão

Julgue o item a seguir, referentes a trabalho de equipe.A empatia é um sentimento de afinidade e de cortesia que, nas relações humanas, é essencial pa...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência

Questão 457941200226740Serviço e Atendimento ao Cidadão

A prestação do atendimento baseia-se na concessão da informação correta, independentemente da forma como ela é transmitida.

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941200484702Serviço e Atendimento ao Cidadão

Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.A presteza não consiste em princípio do atendimento ao público, em virtude de o respe...

#Fundamentos do Atendimento#Excelência no Atendimento ao Cliente

Questão 457941201869219Serviço e Atendimento ao Cidadão

Características como presteza, discrição e tolerância são consideradas fundamentais no perfil do atendente.

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201901806Serviço e Atendimento ao Cidadão

A aparência das instalações físicas não interfere na qualidade do atendimento ao público prestado por uma organização estatal.

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Qualidade do Atendimento

Questão 457941201980172Serviço e Atendimento ao Cidadão

Assinale a opção que apresenta corretamente o indicador ou a ferramenta capaz de mensurar claramente os gargalos e as oportunidades de melhoria quanto...

#Excelência no Atendimento ao Cliente#Atendimento de Excelência