No ciclo Desenho de Serviço do padrão ITIL v3, qual documento defin...

Assinale a alternativa correta acerca do Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTI).

ITIL V3 pode ser considerado uma biblioteca de boas práticas para serviços de TI. O tipo de gerenciamento que tem como objetivo mapear os requisitos d...

Quais desafios-chave apresentados pelo gerenciamento de informações as empresas precisam levar em consideração para o planejamento de uma política efi...

Considere que a EBSERH deseja entender a situação dos seus sistemas de TI. Há evidências de que a empresa reconheceu que existem questões que precisam...

A respeito do gerenciamento de serviços do ITIL v4, analise as assertivas e assinale a alternativa que aponta as corretas. I. O gerenciamento de risco...

A ITIL V3 possui uma biblioteca de guias de boas práticas para a gestão de serviços em TI. Esses guias compõem um ciclo no qual uma das etapas é a Est...

Um analista da EBSERH está trabalhando em um processo do CobiT 4.1 que tem como objetivo a identificação e a classificação dos problemas, análise de c...

Assinale a alternativa que apresenta processos do ciclo Estratégia de Serviço, segundo a ITIL v3.

Para a ITIL V3, garantir que os serviços de TI estão devidamente alinhados com os necessidades de negócios para dar suporte ativo a eles é o objetivo ...

Balanced Scorecard (BSC) é utilizado para a gestão de desempenho. Ele foi desenvolvido pelos professores da Harvard Business School, Robert Kaplan e D...