No desempenho das atividades do técnico em atendim...

Q: No desempenho das atividades do técnico em atendimento, o relacionamento com os clientes (internos e externos) é diário, portanto esse funcionário deve estar preparado para lidar harmoniosamente com t

A) Informar ao cliente que ele deve comportar-se adequadamente; só assim, será possível atendê-lo. | B) Interromper o cliente, antes que ele discuta, para evitar desgaste. | C) Manter-se firme e rígido. | D) Explicar ao cliente que desacato ao funcionário é repudiado pela empresa. | E) Propiciar oportunidade para o cliente expor os próprios pensamentos, independentemente do humor por ele apresentado.

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Ano: 2015Banca: IADESOrganização: CRC-MGDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Interações Sociais | Dinâmica Interpessoal

No desempenho das atividades do técnico em atendimento, o relacionamento com os clientes (internos e externos) é diário, portanto esse funcionário deve estar preparado para lidar harmoniosamente com todos eles. Acerca desse tema, assinale a alternativa que indica uma habilidade que o profissional deve ter para compreender o cliente.

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