A melhoria contínua de serviços (continual service improvement) do ITIL V3 possui objetivos similares aos do processo CO...

De acordo com a Resolução CNJ n.º 99/2009, o planejamento estratégico de TI dos tribunais regionais deve ser criado

Acerca do MPS–BR, julgue o item subsecutivo.O nível de maturidade G é composto pelos processos gerência de projetos e gerência de requisitos e tem, en...

A respeito dessa situação hipotética, julgue o item a seguir.O item II pode ser atendido com a implantação em conjunto do gerenciamento de incidentes ...

De acordo com o modelo ITIL v3, constitui tarefa inerente ao gerenciamento da configuração:

Julgue o item a seguir, a respeito da biblioteca ITIL v3.O processo de gerenciamento de problema tem como meta principal gerenciar de forma proativa t...

No ITIL v3, o processo responsável pelo gerenciamento de riscos que podem impactar seriamente os serviços de TI é denominado

Julgue o próximo item, a respeito do ITIL v3.Os estágios do ciclo de vida de serviço incluem a transição de serviço, para a qual está estabelecida a p...

Julgue o item a seguir, referente a ferramentas de integração assíncrona, microsserviços, arquitetura orientada a serviços e gerenciamento de serviços...

Acerca do BSC (balanced scorecard) nas organizações, assinale a opção correta.

Um modelo de processo identifica as atividades essenciais do negócio que existem dentro de uma organização, incluindo descrição, diagrama textual, mét...