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  4. Questão 457941200294024

Dadas as afirmações abaixo: 1ª) O processo de satisfação pode ser d...

📅 2014🏢 Gestão Concurso🎯 CEMIG-TELECOM📚 Serviço e Atendimento ao Cidadão
#Gestão de Relacionamento com Clientes#Serviço ao Cliente

1

457941200294024
Ano: 2014Banca: Gestão ConcursoOrganização: CEMIG-TELECOMDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao Cliente
Dadas as afirmações abaixo:
1ª) O processo de satisfação pode ser definido através de avaliação objetiva, no que diz respeito a um bem ou serviço, podendo desta forma não contemplar as necessidades e expectativas do cliente,
PORQUE
2ª) O processo de satisfação é influenciado pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pela sua percepção a respeito dos resultados alcançados com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho , valor agregado ou preço justo.
É CORRETO afirmar que
Gabarito comentado
Anotações
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Esta questão foi aplicada no ano de 2014 pela banca Gestão Concurso no concurso para CEMIG-TELECOM. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Serviço e Atendimento ao Cidadão, especificamente sobre Gestão de Relacionamento com Clientes, Serviço ao Cliente.

Esta é uma questão de múltipla escolha com 4 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.

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