Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200295661O atendimento telefônico é um importante diferencial no relacionamento com os clientes. Assinale a alternativa que pode ...1457941200295661Ano: 2017Banca: VUNESPOrganização: Câmara de Mogi das Cruzes - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaO atendimento telefônico é um importante diferencial no relacionamento com os clientes. Assinale a alternativa que pode potencializar a excelência desse atendimento.AA agilidade em atender, utilizando a expressão “alô”. BUma linguagem que transmita seriedade e respeito.CUma postura que demonstre uma atitude carinhosa e informal.DAs expressões que demonstrem espontaneidade e afetuosidade. EUm tom de voz carinhoso, suave e melodioso.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200104182Serviço e Atendimento ao CidadãoPara a atuação da Ouvidoria, são necessários alguns elementos básicos para o atendimento aos cidadãos/consumidores como: escuta ativa, empatia, resolu...Questão 457941200175511Serviço e Atendimento ao CidadãoSe em um atendimento o visitante ou cliente mostrar-se irritado ou potencialmente agressivo, a primeira atitude do Assistente deverá ser a deQuestão 457941200386696Serviço e Atendimento ao CidadãoDiz respeito a uma diretriz relacionada à excelência no atendimento ao cidadão aQuestão 457941200651218Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta uma atitude que contribui para a melhoria no atendimento presencial ao cidadão.Questão 457941200801742Serviço e Atendimento ao CidadãoPode-se conceituar como meio de transmissão todo suporte queQuestão 457941201164589Serviço e Atendimento ao CidadãoAssinale a alternativa que apresenta, corretamente, três tipos de barreiras que podem ocorrer no processo de comunicação.Questão 457941201366112Serviço e Atendimento ao CidadãoMaria das Dores procurou a Prefeitura para relatar o problema que aconteceu durante a poda de uma árvore em frente a sua casa, uma vez que o serviço n...Questão 457941201525249Serviço e Atendimento ao CidadãoCabe aos municípios, entre outros aspectos, com vistas à excelência no atendimento ao cidadão,Questão 457941201955494Serviço e Atendimento ao CidadãoPropiciar um relacionamento e um atendimento de qualidade, tanto para o público interno como para o externo, tem sido um foco de preocupação para as o...Questão 457941201996244Serviço e Atendimento ao CidadãoO processo de demonstrar interesse e atenção personalizada ao cliente/usuário, colocando-se em seu lugar, é chamado de