Leia as afirmativas a seguir:
I. Para o bom atendimento, é necessário que o serviço
atenda a uma real necessidade do usuário, isto é, a
informação deve ser exatamente como o usuário espera,
deseja ou necessita que ela seja.
II. Capacitar os servidores públicos municipais em
relação às práticas e processos de atendimento ao
usuário é uma forma de melhorar a qualidade dos
serviços prestados ao contribuinte. Nesse contexto,
pode-se afirmar corretamente que tais ações de
capacitação visam contribuir para um melhor
conhecimento sobre os usuários e para a satisfação das
suas necessidades e expectativas, assim como
contribuir para a manutenção de um elevado nível de
qualidade no atendimento ao público.
Marque a alternativa CORRETA: