Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200299980Ao receber uma chamada, a Telefonista deve tratar o interlocutor com muito profissionalismo, referindo-se a ele sempre p...1457941200299980Ano: 2022Banca: VUNESPOrganização: Prefeitura de Sorocaba - SPDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Fundamentos do Atendimento | Excelência no Atendimento ao ClienteAo receber uma chamada, a Telefonista deve tratar o interlocutor com muito profissionalismo, referindo-se a ele sempre porADoutor ou Doutora.BVocê.CCaro ou Cara.DPrezado ou Prezada.ESenhor ou Senhora.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200041368Serviço e Atendimento ao CidadãoO servidor público com atitude transparente, que transmite confiança, honestidade e segurança ao prestar informações e orientações ao usuário, dado o ...Questão 457941200581899Serviço e Atendimento ao CidadãoNa teoria da informação, o conceito de redundância é aplicado com o objetivo deQuestão 457941200653200Serviço e Atendimento ao CidadãoA reclamação, uma das modalidades de manifestação, que deve ser recebida pelas Ouvidorias de uma administração municipal,Questão 457941200743800Serviço e Atendimento ao CidadãoTodo cliente deseja ser tratado com civilidade e atenção na hora do atendimento que lhe é oferecido. Ele necessita ter a sensação de que é sempre bem-...Questão 457941200907219Serviço e Atendimento ao CidadãoAlgumas atitudes podem potencializar a eficiência de um atendimento telefônico. Ao receber chamadas, é importante que o atendenteQuestão 457941200989822Serviço e Atendimento ao CidadãoUma característica considerada importante em um atendimento é a qualidade do tratamento, que se refere à atuação do servidor quando interage com o cid...Questão 457941201282368Serviço e Atendimento ao Cidadão6. A central de PABX (Private Automatic Branch Exchange) é um sistema de telefonia que difere do PBX porque o PABXQuestão 457941201336974Serviço e Atendimento ao CidadãoSobre os atendimentos presencial e por telefone realizados pela Administração Pública aos cidadãos, é correto afirmar que o atendimentoQuestão 457941201491062Serviço e Atendimento ao CidadãoÉ fundamental que o(a) Telefonista pronuncie as palavras de forma clara e bem articulada e para tanto é preciso ter uma boaQuestão 457941201499127Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento presencial e por telefone exige dos profissionais práticas distintas em função das possibilidades e limitações de cada uma dessas modali...