Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200300045Um bom atendimento ao público externo é resultado de práticas que buscam atender e superar as expectativas do cliente, p...1457941200300045Ano: 2024Banca: UNIVALIOrganização: Prefeitura de Luiz Alves - SCDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Excelência no Atendimento ao Cliente | Atendimento de ExcelênciaUm bom atendimento ao público externo é resultado de práticas que buscam atender e superar as expectativas do cliente, promovendo uma experiência de atendimento positiva e duradoura. São consideradas boas práticas, EXCETO:AAo lidar com uma demanda, o atendente deve ser claro e preciso nas informações, garantindo que o cidadão compreenda todas as etapas e prazos envolvidos no atendimento.BO bom atendimento requer paciência, especialmente em situações desafiadoras ou quando o cidadão está insatisfeito; manter a calma é essencial para uma resolução eficaz.CSe um cidadão fizer uma reclamação, o atendente deve inicialmente explicar por que o problema ocorreu, para que ele entenda as razões antes de tentar resolver.DUm bom atendimento começa com uma postura positiva e receptiva; o atendente deve se mostrar acessível e pronto para ajudar, mesmo que esteja realizando outras tarefas.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200028806Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante o atendimento em uma repartição pública municipal, um cidadão visivelmente alterado se dirigiu ao balcão de informações, alegando atraso em um...Questão 457941200114991Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante o atendimento ao público, é comum que o zelador enfrente solicitações variadas de diferentes usuários. Considerando que um profissional deve a...Questão 457941200265719Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante o plantão em uma central de atendimento telefônico de um órgão público, diversos cenários foram registrados. A qualidade do atendimento presta...Questão 457941200380197Serviço e Atendimento ao CidadãoO acolhimento institucional é uma prática fundamental para receber e orientar o público que busca serviços ou informações em uma instituição. Assinale...Questão 457941200522826Serviço e Atendimento ao CidadãoJoana é responsável por atender o público em uma repartição. Certo dia, ela percebe que um cidadão tem dificuldade de compreensão e está confuso. Qual...Questão 457941200832478Serviço e Atendimento ao CidadãoEm atendimento, a postura adequada ao telefone, com tom de voz claro e educado, demonstra respeito e atenção ao interlocutor, reforçando o compromisso...Questão 457941201078004Serviço e Atendimento ao CidadãoMaria trabalha na recepção de um órgão público e precisa orientar os cidadãos sobre os processos administrativos. Para um atendimento eficiente, é fun...Questão 457941201288260Serviço e Atendimento ao CidadãoO atendimento de telefonemas e a anotação de recados são atividades essenciais para a comunicação eficaz e organizada dentro de qualquer ambiente de t...Questão 457941201885303Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante um dia de intenso movimento em uma unidade de atendimento ao cidadão, uma servidora pública recebeu uma mãe com duas crianças pequenas, visive...Questão 457941201971042Serviço e Atendimento ao CidadãoDurante o expediente em uma repartição pública, um servidor atendeu uma ligação de um cidadão irritado, que reclamava da falta de retorno de um protoc...