Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941200304958Quando um cliente consegue perceber que os benefícios adquiridos excederam a expectativa sobre o produto ou serviço, tem...1457941200304958Ano: 2010Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: EMBASADisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Gestão de Relacionamento com Clientes | Serviço ao ClienteTexto associadoJulgue o próximo item, acerca do tema atendimento.Quando um cliente consegue perceber que os benefícios adquiridos excederam a expectativa sobre o produto ou serviço, tem-se como resultado a satisfação.ACERTOBERRADOResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200225207Serviço e Atendimento ao CidadãoSuponha que uma nova empresa automobilística deseje vender um novo veículo no mercado europeu, e que, como estratégia de marketing, o gestor tenha dec...Questão 457941200230289Serviço e Atendimento ao CidadãoPaulina, técnica administrativa de um órgão público, possui produtividade acima da média, porém, por não estabelecer bom relacionamento com seus pares...Questão 457941200484702Serviço e Atendimento ao CidadãoCom relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.A presteza não consiste em princípio do atendimento ao público, em virtude de o respe...Questão 457941200733792Serviço e Atendimento ao CidadãoNo desafio constante de atender bem os clientes e satisfazer às suas necessidades, é preciso também produzir produtos que atendam a essas expectativas...Questão 457941201035148Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação à qualidade no atendimento aos usuários de serviços públicos na recepção, julgue os itens que se seguem. I A entonação dada a alguma palavr...Questão 457941201481865Serviço e Atendimento ao CidadãoO sucesso de uma organização não depende apenas do grau de excelência desempenhado pelas unidades integrantes, mas principalmente do grau de integraçã...Questão 457941201525840Serviço e Atendimento ao CidadãoEm relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo. O código é a linguagem utilizada na const...Questão 457941201539833Serviço e Atendimento ao CidadãoNo que se refere a negociações e técnicas de venda, julgue o item subsecutivo.Em negociações, devem-se considerar as restrições externas do cliente e ...Questão 457941201676747Serviço e Atendimento ao CidadãoAcerca de indicadores de desempenho, julgue os itens subsequentes.Ao elaborar um indicador, um profissional que trabalha com a prestação de serviços v...Questão 457941201946172Serviço e Atendimento ao CidadãoA qualidade no atendimento é a totalidade de atributos e características que respondem às expectativas de determinado público. A respeito desse assunt...