Quanto à opinião pública, ao órgão e ao servidor, julgue os
itens a seguir.
I É possível conceituar opinião como o conjunto
de crenças a respeito de temas controvertidos
ou relacionados à interpretação valorativa ou ao
significado moral de certos fatos.
II A opinião pública tem uma visão estereotipada
do servidor público, de modo a demonstrar maior
empenho no trabalho e trabalho fora do comum
na prestação de serviços.
III O instrumento padrão de pesquisa de
satisfação – IPPS – é uma metodologia de pesquisa
de opinião padronizada que investiga o nível de
satisfação dos usuários de um serviço público,
que fora desenvolvido para se adequar a qualquer
organização pública prestadora de serviço direto
ao cidadão, e gerar informações consolidadas
entre essas diferentes organizações.
Assinale a alternativa correta.